TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
PROMOCIONES
Nuestras promociones se publican de manera semanal o quincenal a través de nuestros medios de comunicación y/o redes sociales (página web, Facebook, Instagram o WhatsApp). En todos los casos las promociones tendrán condiciones para que se puedan hacer válidas.
VALORACIÓN
La valoración es gratuita y se realiza de manera virtual a través del chat. El cliente enviará fotografías que nuestro especialista evaluará para confirmar si se es candidato para el diseño de sonrisa.
ANTICIPO
Se requiere un anticipo de $ 1,999 (un mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.)
Los anticipos NO son reembolsables.
PROCESO DE RESERVACIÓN DE CITA
I. CITAS
II. CUENTA DE DEPÓSITO OFICIAL
Banco Banamex
Noemí Ludim Díaz Jurado
Clave 002180702061144341
Cuenta 10081379184
Tarjeta 5204166083779092
III. Los anticipos se realizan mediante una transferencia SPEI, depósito en ventanilla del banco Banamex, a través de Mercado Pago, PayPal o depósito en OXXO.
IV. Se deberá enviar la foto o captura de pantalla del comprobante de pago con el nombre de la persona para reservar la cita.
FACTURACIÓN
I. La nota de remisión o ticket no es un comprobante fiscal o factura.
II. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
III. El cliente debe solicitar su factura en éste correo electrónico:
IV. Para solicitar su factura el cliente deberá adjuntar lo siguiente:
a) Nota de compra
b) Constancia de situación fiscal (no mayor a un mes)
c) Uso de CFDI
V. IMPORTANTE: Indispensable que el cliente solicite su factura durante el mes en el que se realizó el servicio. Entendiéndose la idea anterior de esta manera, si el cliente se realizó el servicio el mes de enero, la factura la deberá solicitar como máximo el último día del mes de enero.
VI. En casos extraordinarios en donde el cliente se realice un servicio en los últimos días del mes y estos días coincidan en que son fines de semana y/o días no hábiles, tendremos hasta cinco días hábiles posteriores para emitir la factura correspondiente.
VII. Las facturas no se solicitan por ningún otro medio, únicamente a través del correo electrónico proporcionado.
VIII. Por operación, no emitimos facturas en sucursal en tiempo real, únicamente a través del correo antes mencionado.
CONDICIONES DE PAGO EN PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todas nuestras promociones aplican pagando en efectivo (dinero o transferencia), salvo que la promoción indique otras formas de pago.
Cada semana tenemos paquetes en promoción y estas promociones siempre tendrán condiciones en la forma de pago, el cliente deberá consultar en que formas de pago aplica la promoción; puede consultarlo por chat de Facebook, chat de Instagram, chat de WhatsApp o directo en sucursal. Si el cliente no cumple con la condición en la forma de pago, la promoción o el descuento no serán válidos.
CONDICIONES DE PAGO EN PRECIOS DE LISTA
1. Puedes consultar en sucursal nuestras listas de precios en servicios a la carta. Estos servicios no tienen descuentos ni están en promoción.
2. Aceptamos todas las formas de pago:
a) Dinero
b) Transferencia SPEI
c) Pago con débito y crédito
d) Pago a 24 msi (máximo)
3. Para pago con tarjeta o meses sin intereses aceptamos tarjetas bancarias de crédito Visa, MasterCard y American Express.
4. IMPORTANTE: En pagos con transferencia, en ocasiones el dinero no se ve reflejado en tiempo real, esta situación está relacionada con el banco de México o la banca y no está en nuestras manos solucionarlo. En el caso en que el cliente haya realizado una transferencia y el dinero de la transferencia no se vea reflejada en nuestra cuenta al finalizar el servicio, el cliente estará en la obligación de liquidar su servicio con otra forma de pago.
En estos casos excepcionales en donde la transferencia no se ve reflejada en tiempo real, y se realizó una duplicidad en el pago, el cliente deberá llamar a su banco para que su banco le informe del estatus de su transferencia, en ocasiones las transferencias tardan en verse reflejadas hasta 72hrs hábiles, si éste fuese el caso, estamos en la obligación de reembolsarle el dinero al cliente ya sea por transferencia bancaria o reembolso en efectivo en sucursal. Para cualquier controversia con respecto a la devolución de una transferencia que no se reflejó en tiempo real, será necesario presentar el estado de cuenta bancario en donde se demuestre que el dinero no fue devuelto por su banco.
CONSIDERACIONES GENERALES
El resultado del diseño de sonrisa no es estándar, varia de persona a persona. En condiciones normales, la duración del diseño será de 6 años con los debidos cuidados. El tabaquismo, el consumo excesivo de café (bebidas con colorantes), la falta de mantenimiento y limpieza además del uso de la dentadura como herramienta, afectará la duración del diseño de sonrisa.
RECOMENDACIONES Y MANTENIMIENTO
1.Realizar aseo diario mínimo 3 veces al día.
2. Usar pasta dental tradicional o vegana (libre de colorantes, no es necesario usar una pasta para blanquear, tener cuidado con pastas para la sensibilidad, algunas manchan la resina).
3. Utilizar hilo dental bucal mínimo 3 veces al día (el hilo dental recomendado es Oral B Pro Salud porque está encerado).
4. Utilizar cepillos de cerdas suaves.
5. Utilizar guardas al dormir y al hacer ejercicio (para disminuir el riesgo de fisuras).
6. Las guardas se deben de renovar cada año (consulta el costo)
7. No utilizar los dientes como herramienta (no abrir bolsas, morder uñas, abrir pistaches, etc).
8. Comer alimentos blandos los 3 primeros días posteriores a la realización de su diseño de sonrisa (periodo de adaptación, habrá sensibilidad aproximadamente 2 semanas).
9. Realizar servicio de mantenimiento máximo cada 4 meses (con costo).
10. Costo del mantenimiento puntual $2,500 MXN (durante el mes que toque el mantenimiento)
11. Costo del mantenimiento extemporáneo (fuera del mes que toque el mantenimiento) $3,700 MXN (en casos así, la garantía no aplica)
12. Se recomienda disminuir bebidas que puedan pigmentar las carillas (cúrcuma, café, vino, bebidas coloradas, etc. en caso de coloración, no se espante, escríbanos a la brevedad porque todo tiene solución).
13. En caso de sufrir alguna despostilladura, caída o ruptura, informar lo antes posible al chat de Luminos para agendar reparación (es común que ocurra en el primer mes porque se estará adaptando a morder, lo más común es que ocurran pequeñas fisuras o desprendimiento en la zona molar).
14. Dudas y preguntas enviar mensaje al chat de Luminos (horario Lunes a Sábado 11:00 a 6:00).
15. Horarios para reparaciones gratuitas:
👉🏻Lunes 10:00 - 10:15 - 10:30
👉🏻Miércoles 4:00 - 4:15 - 4:30
👉🏻Viernes 1:00 - 1:15 - 1:30
16. Horarios para mantenimiento:
👉🏻Martes 10:00 - 10:30
👉🏻Jueves 4:00 - 4:30
INCONFORMIDAD EN EL COLOR DEL DISEÑO
Parte importante de nuestro protocolo de atención al cliente es otorgar una asesoría personalizada previa a la realización del diseño de sonrisa; en esta asesoría el cliente elige el tono de su diseño, sin embargo como parte de nuestro compromiso de calidad con el cliente, se le otorga la siguiente concesión (durante los primeros 30 dias naturales):
1. Aunque hacer un cambio de color es un nuevo servicio, el cliente no pagará el 100% del costo de este nuevo servicio, únicamente pagará el 50%.
2. Se retirará el diseño actual con costo de $2,500 MXN
3. Se hará un nuevo diseño con el color que elija el cliente, con costo de 50% del total del diseño
4. Para hacer efectivo este descuento, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 dias naturales por lo cual deberá hacerlo sin excepción de lunes a jueves en la sucursal donde se prestó el servicio, con el especialista responsable del trabajo, dentro del horario de atención de la sucursal y previa programación de la cita con el especialista.
5. Si después de este cambio de color, el cliente no quedase satisfecho, el cliente podrá solicitar las veces que desee cambio de color, pero tendrá que pagar el valor total de los servicios subsecuentes.
INCONFORMIDAD CON EL DISEÑO
En estos casos no aplica inconformidad alguna debido a que el diseño se realiza conforme a las características dentales y estructura ósea de cada persona. Es importante mencionar que el diseño de sonrisa puede mejorar la forma, eliminar los diastemas, mejorar el apiñamiento en dientes pero no corregirá problemas óseos.
POLITICAS DE CANCELACIÓN
1. Por la naturaleza de nuestros servicios, y para brindar la mejor atención, nuestros especialistas únicamente atienden con previa cita, por tal motivo, una vez confirmada la fecha del procedimiento,
NO PROCEDERÁ NINGUNA SOLICITUD DE REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL ya que asignamos el horario exclusivamente para cada cliente.
2. Si el cliente decide re agendar deberá avisar del cambio de horario con mínimo 24 horas de anticipación para no perder su anticipo. En caso contrario el anticipo NO SERÁ REEMBOLSADO.
3. El cliente podrá re agendar máximo durante los 15 días naturales posteriores a la cancelación de su cita. Si el cliente no reserva su cita en este lapso, el anticipo NO SERÁ REEMBOLSADO.
4. El cliente contará con un tiempo de tolerancia de 15 minutos posteriores a la hora de su cita, por lo que se solicita considerar los tiempos de traslado, ya que transcurrido este lapso, el cliente tendrá que re agendar su cita y ajustarse a los tiempos disponibles en el Studio Dental.
ANTICIPO
1. Por la naturaleza de nuestros servicios, y para brindar la mejor atención, nuestros especialistas atienden únicamente con previa cita, por tal motivo, una vez confirmada la fecha del procedimiento, NO PROCEDERA NINGUNA SOLICITUD DE REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL DE CUALQUIER ANTICIPO ya que asignamos el horario exclusivamente para cada cliente.
2. Si el cliente decide re agendar deberá avisar del cambio de horario con mínimo 24 horas de anticipación para no perder sụ anticipo. En caso contrario el anticipo NO SERA REEMBOLSADO.
3. El cliente podrá re agendar máximo durante los 15 días naturales posteriores a la cancelación de su cita. Si el cliente no reserva su cita en este lapso, el anticipo NO SERA REEMBOLSADO.
4. El cliente contará con un tiempo de tolerancia de 15 minutos posteriores a la hora de su cita, por lo que se solicita considerar los tiempos de traslado, ya que transcurrido este lapso, el cliente tendrá que re agendar su cita y ajustarse a los tiempos disponibles en el Studio Dental.
DEVOLUCIÓN
No aplica devolución total o parcial del pago del servicio o de cualquier anticipo.
GARANTÍA
Para hacer válida la garantía, es indispensables que el paciente cumpla con estas 2 condiciones:
1. Acudir puntual a su mantenimiento cada 4 meses (con costo)
2. Adquirir en el Consultorio sus guardas dentales personalizadas (estas se renuevan cada año con costo)
En todos los casos, esta garantía aplicará siempre y cuando el paciente adquiera en el consultorio sus guardas dentales personalizadas y acuda a sus mantenimientos puntualmente cada 4 meses.
EN RESUMEN:
Si el paciente adquirió sus guardas, pero no acudió a su mantenimiento indicado, no aplica la garantía.
Si el paciente viene a su mantenimiento puntual pero no adquiere la guarda, no aplica la garantía.
La garantía aplica si el paciente cumple las 2 condiciones anteriores.
TERMINOS DE LA GARANTÍA:
1. Las guardas dentales personalizadas tienen costo de $3,500 MXN
2. Las guardas personalizadas se renuevan cada año y el costo preferencial de la renovación puntual es de $2,000 MXN.
3. El mantenimiento puntual tiene costo preferencial de $2,500 MXN
4. El mantenimiento extemporáneo tiene costo de $3,700 MXN (y en casos así la garantía no aplica)
5. Nosotros garantizamos por escrito, solucionar problemas relacionados con la fisura, desprendimiento o reparación de alguna carilla que haya cambiado de color en este lapso, te enlistamos los eventos gratuitos a los que tienes derecho:
A. Durante el 1er mes, cualquier reparación, fisura o cambio de color es gratuita
B. Durante el 2do y 3er mes, tienes derecho a 2 reparaciones gratuitas por mes (no acumulables para el siguiente mes) y 1 servicio gratuito de pulido en caso de cambio de color
C. En caso de requerir más de 2 reparaciones al mes, el costo por reparación adicional será de $1,500 MXN
D. En el 4to mes debes acudir a tu mantenimiento puntual y se re activará tu garantía por otros 4 meses (la garantía se activa cada 4 meses al acudir a tu mantenimiento)
La duración de la resina que utilizamos es de 6 años garantizado por escrito. Al paso de estos años, la resina se va a comenzar a "encoger", lo que ocasionará que se deba cambiar.
Recuerda que La duración garantizada está relacionada con el cuidado que se les dé a las carillas y con los hábitos de higiene de cada paciente.
Los costos mencionados se actualizan cada año en el mes de enero conforme al porcentaje de inflación.
CONDICIONES GENERALES
I. Toda la Información Agregada e Información Personal que obtengamos de nuestros clientes constituirán una base de datos (en lo sucesivo "Base de Datos") propiedad de LUMINOS DENTAL AESTHETICS, información que se almacena y protege para evitar su pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, lo anterior, de ninguna forma garantizamos su seguridad, ni que la misma no pueda ser interceptada, reproducida o robada por terceros.
II. Los clientes reconocen y aceptan que obtenemos la Información Personal de los datos proporcionados voluntariamente para efectos de lo dispuesto en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso para que utilicemos, difundamos y/o transmitamos su información a terceras personas, sin su previo consentimiento. Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios.
III. Los datos personales de cada cliente están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral en nuestras sucursales.
IV. Se prohíbe expresamente al Cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier información que se refiera a LUMINOS DENTAL AESTHETICS misma que es una marca registrada y no puede ser utilizada por terceros sin la autorización expresa y por escrito de su titular.
V. El cliente acepta haber leído y entendido los términos y condiciones que se expresan en este documento, así como de aceptarlos y dar su consentimiento a los mismos.
El hecho de que el cliente desconozca o ignore estos términos y condiciones, no lo eximirá de su aplicación o de su ejecución.
VI. Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
VII. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
